トラブル対応「メールが使えなくなった」

お客さまから「メールが使えなくなった。昨日までは使えてたのに・・・」とご連絡。

メールが使えなくなった場合、考えられる原因は以下のいずれかです↓

• パソコンがインターネットに接続できていない
• 契約しているサーバーの障害
• 契約しているサーバーのメール設定が変わった
• 料金未払い
• サーバーにメールを溜めすぎて容量オーバー
• 添付ファイルの要領オーバー
• メールの宛先アドレスが間違えている
• メールを送る相手側が何かトラブルを抱えている

一つずつ原因を探っていくと、契約しているサーバーに問題が生じていることが分かりました。

メールが送れないだけでなく、ウェブサイトも表示できていません。

エラー 403 アクセスが出来ませんでした
Error 403 Access Denied (Forbidden)

入力したアドレスは、 アクセス制限がかかっているか、 都合によりアクセスが出来ません。

ホームページ開設者の都合により、一時的にアクセス出来ないよう設定している場合や、パスワードが異なるなどの原因、またはホームページ開設者の設定間違いにより、一時的にアクセス出来ない場合もあります。

恐れ入りますが、原因につきましてはホームページ制作者に直接ご確認下さい。

WADAXでは、このエラーが発生し、お客様のホームページがなぜ表示されないのか、お答えする事が出来ません。このエラーはお客様の都合等によりファイルが存在しないか、アクセス制限をかけている等による原因で表示される為、WADAXでお客様のご質問に対して、原因の確認がほとんど出来ない為です。大変恐れ入りますがご了承下さいますようお願い申し上げます。

すぐに契約しているサーバーへ電話で問い合わせてみると、原因は「料金の未払い」であることが分かりました。

一旦、サーバー停止を解除して頂き、後日、お客様の方で未払い料金を支払っていただきました。

対応料金：0円（保守サポート代：1万円 / 月額）